Vea cómo se resolvió un contratiempo grave con una solución sencilla
No hace mucho, un cliente nuestro, un fabricante europeo de máquinas de espresso de alta gama, se puso en contacto con nosotros. Llevaban tiempo comprando uno de nuestros topes de parachoques negros cuadrados para sus cafeteras durante un tiempo y nunca habían tenido ningún problema... hasta ahora. La empresa se estaba expandiendo y, con unas instalaciones completamente nuevas y personal totalmente nuevo a bordo, lo último de lo que querían tener que ocuparse era de un tope que no se pega.
Tras explicarnos su dilema, nos pusimos manos a la obra de inmediato para encontrar una solución a su problema único. Sabemos que nuestro el adhesivo para parachoques no debe fallar así, por lo que algo tenía que estar mal en el proceso del cliente. Probamos nuestras piezas aquí en la fábrica. Revisamos nuestro inventario y todos los lotes que habíamos fabricado. Todo estaba exactamente como debía ser. Era hora de tomar un vuelo y visitar a nuestro cliente en persona.
Nuestro cliente nos recibió calurosamente cuando llegamos y nos enseñó su nueva planta de fabricación. Vimos a los trabajadores en las líneas de montaje desempacar cajas de nuestros parachoques, listos para fijarlos a los electrodomésticos que pasaban. Lo que pasó después nos dejó con la boca abierta.
Los trabajadores recogieron las hojas de topes y rápidamente comenzaron a quitar los topes, uno tras otro, no para colocarlos en las cafeteras, sino en sus brazos. A medida que las cafeteras bajaban por la línea, los trabajadores se quitaban los topes de los brazos y pegaban algunos de ellos en la parte inferior de cada aparato. Finalmente supimos por qué el adhesivo de nuestros topes estaba fallando en sus productos. ¡Los estaban aplicando incorrectamente!
Inmediatamente le explicamos a nuestro cliente por qué esta forma de aplicar los parachoques no funcionaría y le instruimos sobre Cómo aplicar topes de goma la manera correcta. Explicamos que los parachoques deben ir directamente de su lámina a la aplicación, sin tocar la piel ni ninguna otra superficie. Al almacenar los parachoques, les dijimos, manténgalos entre 70 y 80 grados Fahrenheit o de 21 a 27 grados Celsius.
Hoy en día, esta empresa sigue comprando nuestros productos y está más feliz que nunca. Nos alegra mucho haber podido ayudarles con su problema. No han tenido ni un solo problema con el uso de nuestros parachoques desde entonces.
Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente y, si tiene algún problema, trabajaremos con usted hasta encontrar una solución. Si es necesario, viajaremos y nos reuniremos con usted en persona para rectificar cualquier inquietud que pueda tener. Esto es lo que nos diferencia de la competencia. Tenemos el conocimiento y la experiencia de nuestros años en el negocio de las defensas y cumpliremos hasta que esté completamente satisfecho.
