Sehen Sie, wie ein schwerer Rückschlag mit einer einfachen Lösung behoben wurde
Vor nicht allzu langer Zeit kontaktierte uns ein Kunde von uns, ein europäischer Hersteller von High-End-Espressomaschinen! Sie hatten einen unserer schwarze quadratische Gummipuffer für ihre Kaffeemaschinen verwendet und nie Probleme gehabt... bis jetzt. Das Unternehmen expandierte, und mit einer brandneuen Anlage und komplett neuen Mitarbeitern war das Letzte, worüber sie sich Gedanken machen wollten, ein Stoßdämpfer, der nicht klebt.
Nachdem sie uns ihr Dilemma geschildert hatten, machten wir uns sofort an die Arbeit, um eine Lösung für ihr einzigartiges Problem zu finden. Wir wissen, dass unsere Stoßstangenkleber sollte nicht versagen So musste etwas mit dem Prozess des Kunden nicht stimmen. Wir haben unsere Teile hier im Werk getestet. Wir haben unseren Bestand und alle Chargen überprüft, die wir produziert hatten. Alles war genau so, wie es sein sollte. Es war Zeit für einen Flug und einen persönlichen Besuch bei unserem Kunden.
Unser Kunde begrüßte uns bei unserer Ankunft herzlich und führte uns durch seine neue Produktionsstätte. Wir beobachteten Arbeiter am Fließband, die Schachteln mit unseren Stoßfängern auspackten, bereit, sie an den vorbeifahrenden Geräten zu befestigen. Was als Nächstes geschah, ließ uns die Kinnlade herunterfallen.
Die Arbeiter nahmen die Stoßdämpferplatten auf und begannen schnell, nacheinander die Stopper zu entfernen, nicht um sie auf die Kaffeemaschinen zu kleben, sondern stattdessen auf ihre Arme. Als die Kaffeemaschinen das Band herunterkamen, zogen die Arbeiter die Stopper von ihren Armen und klebten einige davon auf die Unterseite jedes Geräts. Endlich wussten wir, warum der Klebstoff auf unseren Stoßdämpfern auf ihren Produkten versagte. Sie brachten sie falsch an!
Wir haben unserem Kunden sofort erklärt, warum diese Art des Anbringens der Stoßfänger nicht funktionieren würde, und sie angewiesen auf Anbringen von Gummipuffern Der richtige Weg. Wir haben erklärt, dass die Stoßstangen direkt von ihrer Folie auf die Anwendung gebracht werden müssen, ohne die Haut oder eine andere Oberfläche zu berühren. Bei der Lagerung von Stoßstangen, so sagten wir ihnen, sollten diese bei 70 bis 80 Grad Fahrenheit oder 21 bis 27 Grad Celsius gehalten werden.
Heute kauft dieses Unternehmen weiterhin unsere Produkte und ist glücklicher denn je. Wir sind einfach froh, dass wir ihnen bei ihrem Problem helfen konnten. Sie hatten seither kein einziges Problem mehr mit der Verwendung unserer Stoßstangen.
Wir sind stolz auf unseren Kundenservice, und wenn Sie ein Problem haben, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, bis eine Lösung gefunden ist. Falls nötig, reisen wir an und treffen uns persönlich mit Ihnen, um alle Ihre Bedenken ausräumen. Das ist es, was uns von der Konkurrenz abhebt. Wir verfügen über das Wissen und die Fachkompetenz aus unserer jahrelangen Erfahrung im Stoßstangengeschäft und lassen nicht locker, bis Sie rundum zufrieden sind.
