Scopri come un grave contrattempo è stato risolto con una semplice soluzione
Non molto tempo fa, un nostro cliente, un produttore europeo di macchine da caffè espresso di fascia alta, ci ha contattato! Stavano acquistando uno dei nostri piedini paracolpi neri quadrati per le loro macchine da caffè già da un po' e non avevano mai avuto problemi... fino ad ora. L'azienda si stava espandendo e, con un impianto nuovo di zecca e tutto il personale nuovo a bordo, l'ultima cosa con cui volevano avere a che fare era un paraurti che non si attacca.
Dopo averci spiegato il loro dilemma, ci siamo messi subito al lavoro per trovare una soluzione al loro problema unico. Sappiamo che il nostro l'adesivo per paraurti non dovrebbe cedere in quel modo, quindi qualcosa doveva non funzionare nel processo del cliente. Abbiamo testato i nostri pezzi qui in fabbrica. Abbiamo controllato il nostro inventario e tutti i lotti che avevamo prodotto. Tutto era esattamente come avrebbe dovuto essere. Era ora di prendere un aereo e andare a trovare il nostro cliente di persona.
Il nostro cliente ci ha accolti calorosamente quando siamo arrivati e ci ha fatto fare il giro del loro nuovo stabilimento di produzione. Abbiamo osservato i lavoratori sulle linee di montaggio disimballare scatole dei nostri paraurti, pronti ad applicarli agli elettrodomestici in transito. Quello che è successo dopo ci ha lasciato a bocca aperta.
Gli operai raccolsero i fogli di paracolpi e iniziarono rapidamente a rimuovere i fermi, uno dopo l'altro, non per posizionarli sulle macchine da caffè, ma piuttosto sulle loro braccia. Man mano che le macchine da caffè avanzavano lungo la linea, gli operai staccavano i paracolpi dalle loro braccia e ne attaccavano alcuni sul fondo di ciascun apparecchio. Finalmente abbiamo capito perché l'adesivo dei nostri paracolpi non faceva presa sui loro prodotti. Li stavano applicando in modo errato!
Abbiamo spiegato immediatamente al nostro cliente perché questo modo di applicare i paracolpi non avrebbe funzionato e lo abbiamo istruito su Come Applicare i Paracolpi in Gomma Il modo giusto. Abbiamo spiegato che i paraurti devono passare direttamente dal loro foglio all'applicazione, senza toccare la pelle o qualsiasi altra superficie. Quando si immagazzinano i paraurti, abbiamo detto loro, di conservarli a una temperatura compresa tra 70 e 80 gradi Fahrenheit o tra 21 e 27 gradi Celsius.
Oggi questa azienda continua ad acquistare i nostri prodotti ed è più felice che mai. Siamo solo felici di aver potuto aiutarli con il loro problema. Da allora non hanno avuto un solo problema con l'uso dei nostri paraurti.
Andiamo fieri del nostro servizio clienti e, in caso di problemi, lavoreremo con voi fino a trovare una soluzione. Se necessario, verremo a incontrarci di persona per risolvere qualsiasi vostra preoccupazione. Questo è ciò che ci distingue dalla concorrenza. Abbiamo la conoscenza e l'esperienza maturate in anni nel settore dei paraurti e porteremo a termine il lavoro fino alla vostra completa soddisfazione.
